Vad är Dstny Call Recording?
Call Recording är en operatörsoberoende samtalsinspelning som fungerar både för fasta och mobila nummer. Tjänsten gör det enkelt att spela in både inkommande och utgående samtal och är tillgänglig via mobilapp och softphone.
Alla inspelningar sparas i ett användarvänligt webbgränssnitt där du kan söka på nummer, tid, samtalslängd med mera. Inspelningarna krypteras och lagras säkert.
Är du administratör och söker en administratörsguide? Tryck här.
Två paketeringar – Automatic och Pro
- Call Recording Automatic: Alla samtal spelas in automatiskt (både inkommande och utgående) och sparas i upp till 1 år. Kompatibel med GDPR.
- Call Recording Pro: Välj mellan att spela in alla samtal eller på begäran. Du kan pausa och återuppta inspelningar, flagga/tagga samtal, samt skapa utvärderingsformulär. Samtal lagras i upp till 7 år. Kompatibel med MiFID II, PCI DSS och GDPR.
Användning i mobilapp och softphone
Call Recording Automatic: Samtliga samtal spelas in automatiskt. Inget handhavande krävs.
Call Recording Pro: Du kan välja mellan Always on (alla samtal spelas in automatiskt) eller On demand (du väljer manuellt när du vill spela in).
On demand-inspelning: I fliken Samtal finns alternativen: Spara inspelning*
Släng inspelning
Pausa inspelning
Återuppta inspelning
*Du kan spara hela samtalet när som helst under pågående samtal.
Hantera inspelningar i webbgränssnittet
1. Logga in
Gå till recording.dstny.se och logga in med din e-postadress och lösenord.
2. Samtalsöversikt
För användare visas Kontrollpanel. Administratörer ser Samtalsöversikt. Här visas statistik för dina samtal – filtrera enkelt på datum.
3. Översiktsbilder
Här får du en överblick över samtalen. Filtrera t.ex. på egna samtal, hela företaget eller endast utgående samtal.
4. Samtalsinspelningar
Gå till fliken Samtalsinspelningar. Använd Tillämpa filter för att filtrera på datum, tid, avdelning, användare m.m.
5. Öppna och lyssna
Klicka på flaggan eller högtalaren för att öppna en specifik inspelning.
6. Spela upp och markera
I vyn för samtalet kan du spela upp ljudet, flagga eller tagga samtalet med egna parametrar. Glöm inte att klicka på Spara efter redigering.
7. Hjälp och support
I fliken Hjälp hittar du fler guider och djupare instruktioner för Call Recording.
8. Lagring
Undrar du kring lagringen av samtalen och vilka kriterier som krävs? Kika här.
Relaterad till
Uppdaterad