Checklista – First Line felsökning i Teams
Denna checklista kan används som grund för First Line felsökning. För att snabbt strukturera felsökning av Teams i växelmiljö och säkerställa rätt fokus i dialogen med kund. Det är indelat i olika avsnitt för att göra det enkelt att kolla.
Viktigt att tänka på är att de flesta fel som uppstår är i Teams miljön.
Generella felsökningsfrågor till kund
- När började problemet?
- Gäller det alla användare eller bara en?
- Alla samtal eller bara vissa nummer?
- Fungerar det via Teams i webbläsaren?
- Skillnad mellan kontor och hemmiljö?
Ljud & samtalskvalitet
Vanliga kundfrågor
- Varför hör jag inget ljud / hör motparten mig inte?
- Varför hackar ljudet eller försvinner?
- Varför är det fördröjning (eko / latency) i samtal?
- Varför fungerar headset i möten men inte i telefonsamtal?
Felsökning
- Kontrollera att rätt mikrofon och högtalare är valda i Teams-inställningar och även i din dator
- Använd funktionen Testa samtal i Teams
- Byt nätverk (wifi ↔ kabel ↔ hotspot)
- Kontrollera QoS, brandvägg och eventuell VPN
In- & utgående samtal
Vanliga kundfrågor
- Varför kan jag inte ringa ut?
- Varför kommer inga samtal fram till mig?
- Varför visas ”Okänt nummer”?
- Varför hamnar samtal fel i svarsgrupp?
Felsökning
- Har användaren korrekt Teams Phone-licens i Teamsmiljö
- Är telefonnummer korrekt tilldelat?
- Är användaren inloggad på flera enheter samtidigt?
- Kontrollera öppettider och regler i svarsgrupper
Svarsgrupper & Auto Attendants
Vanliga frågor
- Varför ringer det inte på alla i gruppen?
- Varför hoppar samtal över vissa användare?
- Varför hamnar samtal direkt i röstbrevlåda?
Felsökning
- Är användaren inloggad och tillgänglig, ligger Teams ibockad för att få gruppsamtal?
- Hur ser ringordningen ut i svarsgruppen?
- Är regler och villkor korrekt uppsatta?
Närvaro & status
- Varför är jag ”Upptagen” trots att jag inte är i samtal?
- Varför ringer samtal när jag sitter i möte?
- Varför går det inte att ändra status manuellt?
Felsökning
- Kontrollera synk mellan Outlook-kalender och Teams
- Flera klienter används (mobil, desktop, web)
- Kontrollera efterhängande möten eller samtal
Klient & enheter
- Teams kraschar vid samtal
- Telefonen ringer inte i Teams mobilapp
- Desk phone och Teams-app beter sig olika
Felsökning
- Uppdatera Teams-klienten
- Logga ut och in igen
- Testa webversionen via teams.microsoft.com
- Rensa Teams Cache -Felsökning Teams- rensa Teams cache
- Kontrollera notifieringsinställningar i operativsystemet
Nätverk & säkerhet
- Samtal fungerar hemma men inte på kontoret
- Samtal bryts vid VPN
- Endast interna samtal fungerar
Felsökning
- VPN med split-tunneling
- Brandväggsregler för Teams media
- Microsoft 365 nätverkstest
- Kontrollera blockerade portar eller SIP-trafik
Relaterad till
Uppdaterad