Kom igång med MyDstny
MyDstny är en webbaserad kommunikationsplattform som låter dig ringa, skicka meddelanden, hantera statusar och kontakter. Den fungerar både i webbläsare och som app för Windows/Mac.
Startsidan i MyDstny – härifrån får du översikt och navigerar mellan funktioner.
Logga in
För att logga in går du till webbadressen my.dstny.se som din administratör har skickat ut via mail. Du använder ditt vanliga användarnamn och lösenord till växeln eller loggar in direkt via Google eller Microsoft om Single Sign-On (SSO) är aktiverat.
Inloggningssidan i MyDstny – fyll i e-postadress och lösenord, eller logga in med Microsoft eller Google SSO.
Navigera i toppmenyn
Toppmenyn ger dig åtkomst till samtalsfunktioner, sökning, statusändring, vidarekoppling, nummerpresentation och profilinställningar. Den är alltid synlig överst på sidan.
Klicka här för en detaljerad guide för toppmenyn
Toppmenyn – klicka på din profilbild för att ändra status, vidarekoppling eller logga ut.
Samtal
Du kan ringa via knappsats, via kontaktlistan eller genom att söka på namn/nummer. Under ett samtal kan du parkera, vidarekoppla, bjuda in till konferens eller skicka SMS.
Klicka här för en detaljerad guide för samtal i MyDstny
Samtalsvyn – här hanterar du aktivt samtal med knappar för mute, parkera, överför, SMS m.m.
Knappsats – Klicka här för att ringa ett nummer, du kan klicka numret eller ange tangentbord
Köhantering
Under fliken Svarsgrupper får du en tydlig överblick över alla samtalsköer du är kopplad till. Här kan du:
- Logga in/ut ur köer
- Se tillgängliga och inloggade agenter
- Överblicka väntande och parkerade samtal
- Plocka upp samtal manuellt
- Se detaljerad samtalshistorik
- Få statistik över samtalsflöde och väntetider
Om du är supervisor får du dessutom tillgång till avancerad statistik, agentöversikt och kan hantera tilldelade samtal.
Klicka här för en detaljerad guide för köhantering i MyDstny
Kontakter
Du hittar både personliga och företagskontakter i kontaktlistan. Du kan lägga till egna kontakter, se kollegors status, favoriter, VIP och blockera nummer.
Klicka här för en detaljerad guide för hantering av kontakter i MyDstny
Kontaktvyn – klicka på en kontakt för att ringa, skicka meddelande eller redigera information.
Röstmeddelanden
Via fliken Voicemail hanterar du dina personliga eller delade röstmeddelanden. Du kan lyssna, ta bort eller återaktivera röstbrevlådan vid behov.
Röstmeddelandelista – olästa meddelanden markeras med röd prick och kan spelas upp direkt.
Meddelanden och chatt
I MyDstny kan du skicka SMS, e-post eller chatta med kollegor. Chatt stöder både enskilda och gruppsamtal, med funktioner som reaktioner, redigering och svar. Notifieringar visas tydligt i menyn vid nya meddelanden.
Klicka här för en detaljerad guide av SMS, e-post och chatt i MyDstny.
Chattvyn – här skickar du meddelanden, ser läskvitton och kan svara direkt i tråden.
Inställningar
Under Inställningar kan du justera språk, tidszon, ljudenheter, vidarekoppling, kortkommandon och mer. Du kan även ladda ner skrivbordsappen eller återkalla mobiltillgång.
Klicka här för en detaljerad guide av inställningar
Inställningsvyn – här ändrar du språk, ljudinställningar, vidarekoppling per status och laddar ner appen.
Kalender
Via kalendern kan du planera framtida statusar, exempelvis att sätta dig som otillgänglig under ett möte. Du kan skapa återkommande statusar eller synka med din Outlook-kalender.
Klicka här för en detaljerad guide för samtal i MyDstny
Kalendervy – skapa och hantera statusändringar med datum, tider och anteckningar.
Uppdaterad