VoIPcube - Översikt och kom igång

Vad är VoIPcube?

VoIPcube är en avancerad CRM-integrationstjänst från Dstny som kopplar samman din molnbaserade växel (PBX) med ditt befintliga CRM/ERP-system. Istället för att börja varje samtal från noll får du omedelbar tillgång till kundinformation, historik och sammanhang direkt i samma stund som samtalet kommer in, utan att behöva byta applikation.

Varför skapa nytta med VoIPcube?

VoIPcube är utformat för att ge ditt team bättre arbetsflöden, snabbare kundservice och mer personliga kundinteraktioner. Med integrationen får din organisation:

• Omedelbar kundinsikt – Se vem som ringer och relevant kunddata direkt i CRM innan du svarar. Detta gör att du kan ge snabbare och mer professionell service redan vid första tonen. 
• Minskad administration – Samtal loggas automatiskt och synkroniseras med CRM, vilket minskar manuellt dubbelarbete och risken för fel.
• Effektivare kundhantering – Genom att sammanlänka telefoni och kunddata slipper du växla mellan system och kan fokusera på kundens behov direkt.
• Förbättrad kundupplevelse – Kunder upplever snabbare och mer personlig service när medarbetare har tillgång till historik och kontext i realtid. 

Ladda ner VoIPcube-klient

Ladda ner VoIPcube Client

Systemkrav

• Windows 10/11 (64-bit)
• macOS 10.15 eller senare
• 4 GB RAM
• Aktiv internetanslutning

Komma igång

1. Ladda ner och installera VoIPcube-klienten på din dator.
2. Logga in (första gången krävs licensnyckel och anknytningsnummer).

Ange licensnyckel och internt nummer

Det första steget är att ange en giltig licensnyckel samt ditt interna anknytningsnummer.

• Licensnyckeln erhålls via Dstny.
• Nyckeln kommuniceras vanligtvis till slutanvändaren av administratören på bolaget.

Validering och åtkomst

1. När licensnyckeln är ifylld, klicka på Validera för att kontrollera att nyckeln är giltig och gå vidare.
2. Fyll i ditt interna nummer och kontrollera att det stämmer.
3. När båda fälten är korrekt ifyllda klickar du på Skicka (Submit) för att slutföra inloggningen. Du dirigeras därefter till huvudsidan i applikationen.

Observera: Det interna numret måste vara förregistrerat i VoIPcube för att kunna användas med klienten.

Engångslösenord (OTP)

Om funktionen Engångslösenord (OTP) är aktiverad kommer ett OTP att skickas till den e-postadress som är kopplad till det interna numret.

Viktigt: För att OTP ska fungera måste e-postadresser vara korrekt konfigurerade i er växel för respektive anknytning. VoIPcube speglar dessa uppgifter.

Supporterade CRM och funktionsöverblick

Tabellen nedan visar vilka funktioner som stöds för respektive CRM-integration.

Förklaring av funktioner

Nedan hittar du en kort förklaring av de olika funktionerna som finns i CRM-integrationer och deras betydelse. Genom att förstå dessa kan du maximera nyttan av din CRM-integration med VoIPcube.

• CRM
  Customer Relationship Management-system/programvara. Detta kan vara moln-/API-baserat eller lokalinstallerat (On-Premise). VoIPcube hämtar kunddata från systemet och/eller skickar samtalsrelaterade händelser tillbaka till CRM.
• Klient
  Visar om en klient behöver installeras på användarens dator.
  
• Pop-up
  Användaren får en popup med uppringarens detaljer så att de direkt ser vem som ringer.
• Deeplink
  Gör det möjligt att klicka på relationsdetaljer och navigera direkt till kontakt-/relationssidan i CRM-systemet.
• MakeCall
  Många CRM kan använda callto: eller tel:-protokoll för att trigga samtal till telefonnummer på skärmen. VoIPcube har även ett makeCall()-API-endpoint.
• Notes
  Anger om CRM-systemet kan ta emot anteckningar. VoIPcube-klienten kan visa ett fritt textfält där användaren kan skriva samtalsanteckningar.
• Timeline
  Skapar automatiskt tidslinjeposter för samtal i CRM-systemet (t.ex. loggning av samtalshändelser).

Uppdateringar & kompatibilitet

Vi uppdaterar regelbundet våra integrationer för att säkerställa kompatibilitet med de senaste versionerna av CRM-systemen.