Introduktion
Användare får en popup vid anslutna samtal med matchade kontakter och de 5 senaste ärendena, om sådana finns. Utöver det är det möjligt att skapa ett ärende direkt från popup-fönstret.
När en kontakt finns med det uppringande numret visas den i en popup.
Upp till de 5 senaste ärendena kopplade till kontakten visas också, om sådana finns.
Om inga kontakter kan hittas visas ingen popup. I stället visas en notifiering i klienten.
Användning
Den önskade versionen av denna integration är V2. Sammanfattat fungerar den enligt följande:
När ett telefonsamtal besvaras av mottagaren, inkommande eller utgående, börjar integrationen söka efter kända träffar. För att hitta träffar kräver integrationen att ett telefonnummer är ifyllt i CRM. Den hämtar Persons där Telephone eller Mobile Number matchar uppringarens nummer. Endast nationellt (06xxx) och internationellt (+316xxx) format inkluderas; nummer med mellanslag, bindestreck eller andra specialtecken kan inte matchas. Om inga Persons kan hittas skickas en notifiering till alla inloggade klienter. Om en eller flera Persons hittas hämtas därefter Call Types. Den hämtar också aktuella Operators. Slutligen hämtas de fem senaste Incidents kopplade till Topdesk– användaren.
Skapa ett ärende
När minst en Person har hittats visas en popup. Härifrån är det möjligt att skapa ett ärende direkt. Fälten Type och Date är obligatoriska. Fälten Titel och Omschrijving är frivilliga. 
Ett lyckat skapande av ärendet öppnar det i webbläsaren. Det har redan sparats, så inga ytterligare åtgärder krävs.
När du skapar ett ärende från popupen måste slutdatumet ligga i framtiden. Det kan inte sättas till ett datum i det förflutna, inte ens samma dag. Om detta görs uppstår ett fel. Det kan sättas till samma dag endast om den valda tiden ligger i framtiden. 
Konfiguration
VoIPcube Topdesk-konto
Ett Topdesk-konto krävs för VoIPcube. Helst är detta ett dedikerat konto, men så länge det har rätt konfiguration kan det vara vilket konto som helst. Kontot måste åtminstone ha följande markerat:
Have accessAPI-account
Ytterligare behörigheter krävs för att kunna registrera ärenden:
First-line incident handlerSecond-line incident handler
Applikationslösenord
Hämta användarnamnet för Topdesk-kontot och logga in på detta konto
Gå till
Settings
Längst ner på sidan hittar du Application Passwords. Klicka på ”Add”
Ange ett namn och ett utgångsdatum (långt fram i tiden)
Skriv ner applikationslösenordet:
Felsökning
Hittills har inga kända problem utöver korrekt konfiguration upptäckts. Om du ändå stöter på problem, vänligen kontakta supporten med en beskrivning av problemet.
Uppdaterad