Dashboarden i MyDstny ger en centraliserad vy över viktig information för samtalshantering. Den är främst utformad för agenter och arbetsledare och erbjuder insikter i realtid om köer, agenter och aktiva samtal – allt samlat i ett enda arbetsutrymme.
Detta samlade gränssnitt minskar behovet av att växla mellan olika vyer, vilket gör det enklare att hantera samtal effektivt och upprätthålla hög servicenivå.
Dashboard kommer finnas tillgänglig 2025-10-22
- Kontakter – Snabb åtkomst till dina favoriter eller ofta använda kontakter.
- Gruppköer – Live-statistik och kontrollfunktioner för köaktivitet.
- Agentlista – Tillgänglighet och status i realtid för teammedlemmar.
- Övervakade samtal – Översikt över samtal som väntar, är parkerade eller kan plockas upp från köer.
Dashboarden utvecklas kontinuerligt. Nya widgets och anpassningsmöjligheter kommer att läggas till i framtida uppdateringar för att förbättra produktivitet och användarvänlighet.
Beskrivning av widgets
Kontakter
Visa dina favoriter eller alla tillgängliga kontakter för snabb åtkomst och samtalshantering.
Gruppköer
Tillgängliga åtgärder:
| Logga in / logga ut från en kö |  |
| Sortera köerna |  |
| Konfigurera vilka köer som ska visas |  |
| Välj mellan en detaljerad eller komprimerad vy för att optimera skärmutrymmet |
Agentlista
Som standard visas alla agenter. Du kan filtrera listan efter kö, tillgänglighet eller andra parametrar för att fokusera på specifika teammedlemmar.
Få en live-vy över:
- Samtal som väntar i kö (alla eller filtrerade efter vald kö)
- Parkerade samtal
- Samtal som kan plockas upp (tillgängliga att besvaras av andra)
Du kan även konfigurera visuella varningar för att bättre övervaka kritisk samtalsaktivitet.
Uppdaterad