Kom i gång
När organisationen har satt igång Call2Teams med oss och ni kan göra samtal till och från Teams rekommenderar vi att ni installerar Dstny’s Teams applikation. Med vår Teams applikation kan du hantera köer och grupper, sätta visningsnummer och roller, skicka SMS, lyssna av och hantera talsvar. Du kan också ställa in din statusspegling så att den status du sätter i Teams speglas mot en profil i telefonväxeln.
1. Logga in med dina växeluppgifter
Öppna upp Teams Connect-appen som du hittar i din vänstermeny eller via Teams app-butik efter att er administratör gjort den tillgänglig för dig. Klicka på fliken Översikt eller Inställningar och sedan på knappen Login. Logga in med samma uppgifter som du använder för växeln. Du kan även koppla SSO (single sign on) med Microsoft och logga in med dina Microsoft-uppgifter.
2. Översikt
På fliken Översikt hittar du funktioner för ditt dagliga arbete:
- Groups – Se vilka svarsgrupper du är med i, logga in/ut, och få överblick över kollegors status.
- Select your caller ID – Välj vilket nummer som ska visas på dina utgående samtal (mobil, fastnätsnummer eller växelnummer).
- SMS – Skicka SMS till kontakter via Outlook eller manuellt inskrivna nummer.
- Voicemails – Lyssna på inkomna meddelanden, se avsändare/tid, markera som avlyssnat, ta bort eller ladda ned.
Obs! Om ni använder Call2Teams kan admin behöva stänga av Teams talsvarsfunktion så att samtal når växelns talsvar.
3. Inställningar
Under fliken Inställningar kan du:
- Ge appen rättigheter att läsa/sätta status mellan Teams och växeln (grant permissions).
- Ge appen access till Outlook-kontakter för SMS-hantering.
- Ställa in Presence mapping – mappa Teams-statusar mot växelstatusar.
- Återställa till organisationens standardinställningar via Reset to default.
- Sätta notiser för talsvar (via SMS och/eller e-post).
Sedan version 1.4 sätts samtalsstatus i Teams även från växeln (ex. MEX-mobil eller MyDstny). Från version 1.5 speglas även samtalsstatus i växeln vid Teams-samtal.
4. Organisationssida
Under fliken Organisationssida kan admin:
- Ställa in synkronisering mellan Teams och växeln.
- Hantera svarsgrupper – logga in/ut kollegor.
- Sätta standardinställningar för närvarokartläggning för hela organisationen.
Call2Teams
Med Call2Teams kan du och dina kollegor använda Teams som mjukvarutelefon. All kommunikation samlas i ett system. För att ringa krävs en Dstny-lösning och Microsoft-licenser (Teams-licens + Teams Phone Standard-licens, utom E5 där den ingår).
Ringa samtal
- Klicka på ikonen Samtal i Teams-menyn.
- Knappa in nummer eller sök upp kontakt.
- Klicka på Ring upp (Call).
Besvara samtal
Klicka på luren i notisen för inkommande samtal för att svara.
Samtalshantering
- Öppna dialpad för att mata in DTMF-toner.
- Sätt samtal på paus eller parkera.
- Vidarekoppla till kollega eller kontakt (direkt eller övervakad via Konsultera först).
Upptagen vid upptagen
Om du vill att inkommande samtal ska få upptaget när du redan är i samtal kan detta ställas in i Teams Admin Center genom att aktivera Busy on busy when in a call.
Närvarokartläggning – exempel
| Teams-status | Motsvarande växelstatus |
|---|---|
| Tillgänglig | Tillgänglig |
| Upptagen | Möte även mobil |
| Stör ej | Stör ej |
| Strax tillbaka | Strax tillbaka |
| Visa som borta | – |
| Visa som offline | – |
| Upptagen i samtal | – |
| Upptagen i konferenssamtal | – |
| Inaktiv | – |
| I ett möte | – |
| Inte på kontoret | – |
| Närvaro okänd | – |
| Presenterar | Stör ej |
| Endast brådskande avbrott | Stör ej |
Tips: Börja med att mappa endast några statusar och bygg vidare efter behov. Administratörer kan sätta en standardmappning för hela organisationen.
Relaterad till
Uppdaterad