Leveransprocess – Service- och Totalpartner
Detta dokument beskriver leveransprocessen för Service- och Totalpartner och hur vi arbetar för att säkerställa smidig implementering och kundnöjdhet, med klara ansvarsområden.
Vi ger en helhetsbild av flödet från det att avtalet når leveransavdelningen till driftsättning, där varje steg har tydliga ansvarsområden för en sömlös kundupplevelse.
Riktlinjer för leveransfrågor
PAM
•Äger den kommersiella relationen
•Ansvarar för avtal- och prisfrågor
Leverans
•Ansvarar för att partnern kan leverera tjänsten till slutkund enligt standard
•Ansvarar för den tekniska implementeringen och aktiveringen av tjänsterna
Riktlinjer för leveranstid
Vår standard leveranstid är tre veckor från det att ett komplett avtal, inklusive all nödvändig kunddata, har inkommit till leveransavdelningen. För att säkerställa en smidig och effektiv process är det viktigt att nedanstående punkter beaktas:
- Kompletta avtal: Leveranstiden börjar räknas först när alla uppgifter och bilagor är fullständiga och korrekta. Eventuella kompletteringar kan fördröja processen.
- Porteringar: Om portering av nummer eller tjänster ingår i avtalet, kan tidpunkten för leverans komma att ändras vid nekade porteringar eller oväntade tekniska hinder från externa parter. Detta kommuniceras i så fall omgående.
- Kunddata: Att all kunddata är korrekt och validerad vid inlämning är avgörande för att undvika förseningar. Kontrollera alltid stavning och kontaktuppgifter noggrant.
Vi strävar alltid efter att leverera i tid och informerar proaktivt om eventuella avvikelser från den angivna leveranstiden.
Tydligt definierade ansvarsområden
För Service- och Totalpartners har vi en särskild process där ansvaret är tydligt fördelat mellan Dstny och partnern. Detta möjliggör en effektiv implementering med minimala fördröjningar.
Viktigt: Partnern hanterar koordinering och initial driftsättning, medan Dstny förbereder PBX och hanterar de slutliga driftsättnings stegen.
Dstny ansvarsområden
Skapa växeldomän och användare
Abonnemang och nummerhantering (Dstny)
Bekräfta leveransdatum och växeldomän till partnern
Säkerställa samtalstrafik
Starta fakturering (ej Total partner)
Partnerns ansvarsområde
Koordinera med slutkund
Koordinera med eventuell extern operatör
Hantera initial driftsättning
Utbilda slutkund
Konfigurera anpassade inställningar
Vara första kontaktpunkt för kunden
Viktigt: Partnern hanterar koordinering och initial driftsättning, medan Dstny förbereder PBX och hanterar de slutliga driftsättningsstegen.
Steg-för-steg-guide för en framgångsrik implementering
Denna process säkerställer att alla steg under en leverans med en servicepartner utförs effektivt, från förberedelse till driftsättning och fakturering. Vi tydliggör varje parts ansvar för en smidig driftsättning.
Växelförberedelse
(Dstny)
Avtal och kunddata inkommer
Skapa växeldomän och användare
Konfigurera ev tilläggstjänster
Bekräfta driftdatum och växeldomän till Partnern
Växeluppsättning
(Partner)
Simkortshantering. ‼️ För att beställa SIM-kort fyller ni i följande formulär och knappar in era uppgifter samt er adress. Därefter skickar ni vidare till kund för den aktuella driften. Beställ här: https://www.dstny.se/partnerhelp/best%C3%A4lla-dstny-sim-kort ‼️
Konfigurera växel (svarsgrupper/IVR)
Utbildningar för kund
Säkerställ drift med extern operatör
Driftsättningsdag
(Partner)
Skicka välkomstmail/SMS
Verifiering med kund
Driftsättningsdag
(Dstny)
Säkerställ samtalstrafiken
Skicka bekräftelse till Partner
Starta faktureringen
Utbildning med Slutkund
För att säkerställa att slutkunden får ut maximalt värde av våra tjänster, är en väl genomförd utbildning avgörande. Utbildningen delas upp i två huvudområden för att möta olika behov:
Allt nödvändigt material och detaljerade guider för både användar- och administratörsutbildning finns tillgängligt i vårt Help Center.
Följ nya leveranser i MySales
Tolka de olika statusarna på din leverans.
Relaterad till
Uppdaterad