Den här guiden sammanfattar Dstnys erbjudanden för Microsoft Teams med fokus på funktioner, licenskrav, jämförelser och vanliga frågor. Innehållet bygger på kundpresentationen Dstny · Microsoft Teams – Översikt.
Våra varianter
- Call2Teams – full PBX-integration i Teams (ring/svara i Teams-gränssnittet).
- Teams Linjestatus – synkar hänvisning/linjestatus; du ringer/svarar i mobil eller softphone, inte i Teams.
Notis: Dstny är operatörsoberoende för mobilintegration.
Call2Teams
- Ring och ta emot samtal direkt i Teams (desktop/mobil).
- Växelfunktioner i Teams: svarsgrupper (in/ut), röstmeddelanden, knappvalsmenyer (IVR), telefonist.
- Samtals-ID-val + SMS från Teams.
- Hänvisning i Teams styr växelstatus (och vice versa).
- Mixad miljö: vissa i Teams, andra i Dstnys klienter.
- Operatörsoberoende mobilintegration.
Tips: Om ni redan använder svarsgrupper/IVR i växeln och vill arbeta i Teams är detta paketet att börja med.
Licenser för Call2Teams
- Business: Microsoft 365 Business Basic/Standard/Premium.
- Enterprise: Office 365 E1/E3/E5.
- Telefoni: Teams Phone Standard krävs (ingår i E5).
Notis: Säkerställ att alla som ska ringa i Teams har Teams Phone Standard.
Teams Linjestatus
- Enklare sätt att visa rätt status i både växeln och Teams.
- Du besvarar samtal i mobil/softphone, inte i Teams.
- Appen Teams Connect låter dig sätta mappning och linjestatus.
- Linjestatus: molnväxeln → Teams (one-way).
- Hänvisning: närvaro i Teams uppdaterar aktivitet i växeln.
Bra för team som vill spegla status men fortsätta använda sina befintliga klienter.
Snabb jämförelse
| Område | Call2Teams | Teams Linjestatus | |
|---|---|---|---|
| Var svarar man? | Teams (desktop/mobil) | Mobil/softphone (ej i Teams) | |
| Växelfunktioner i Teams | Svarsgrupper, IVR, telefonist, m.m. | Statussynk, ej samtal i Teams | |
| Status/hänvisning | Tvåvägs mellan Teams och växeln | Linjestatus växel → Teams; hänvisning Teams → växeln | |
| Licenskrav | M365/O365 + Teams Phone Standard | M365/O365 (klienter kvar i mobil/softphone) | |
| Driftsmodell | PBX-integration i Teams | Synk av status; samtal utanför Teams | |
| Typiska behov | Avancerad växel i Teams | Enkel status-synk, behåll befintliga klienter |
Källa för punktlistor och jämförelse: Dstny-presentationen.
Rekommendationer
- Behov av IVR/ACD/telefonist i Teams? → Teams Connect Telefoni
Vill ni bara synka status och fortsätta svara i mobil/softphone? → Teams Linjestatus
Kom igång – snabbguide
- Verifiera licenser: säkerställ M365/O365-licenserna och att användare som ska ringa i Teams har Teams Phone Standard.
- Välj erbjudande baserat på behoven (Telefoni, Linjestatus eller Operator Connect).
- Följ Dstnys konfigurationssteg i er Microsoft 365-tenant (ex. aktivering i Teams Admin Center där det är relevant).
- Testa med pilotgrupp; säkerställ hänvisning/linjestatus och samtalsflöden.
Vanliga frågor (FAQ)
- Kan jag behålla min nuvarande mobiloperatör? Ja, Dstny är operatörsoberoende.
- Fungerar Microsoft Teams på iPhone och Mac? Ja, Teams fungerar på de flesta plattformar.
- Kan man se linjestatus när man ringer via Teams? Ja, linjestatus syns i växeln och i Teams om samtalet besvaras i Teams.
- Kan jag använda IVR och ACD-grupper i Teams? Ja, växelfunktionerna fungerar i integrationen.
- Behöver vi själva konfigurera något? Ja, någon i er O365-miljö måste göra konfigurationen.
- Vilken licens behövs? Teams Phone Standard samt relevanta M365/O365-licenser enligt ovan.
- Kan jag spela in samtal i Teams? Ja, samtalsinspelning fungerar.
- Måste alla vara integrerade? Nej, vissa kan köra Teams och andra Dstnys klienter.
- Hur ser jag min Teams-licens? I Teams: Mitt konto → Prenumerationer.
- Kan Teams hitta Outlook-kontakter? Ja, med rättigheter; kontakter med telefonnummer visas.
- Var laddar jag ner Teams-appen? Via Microsofts nedladdningssida för Teams.
Exempel på arbetsflöden
- Ändra hänvisning i Teams → växelstatus uppdateras för kollegor och svarsgrupper.
- Upptagen i samtal i Teams → linjestatus visas rätt i växeln.
- Hybridmiljö: vissa användare i Teams, andra i Dstnys softphone.
Relaterad till
Uppdaterad