Svarsgrupp Plus – Handledare
Om en kund har Svarsgrupp Plus så kan de ha handledare för svarsgruppen och kan logga in och ut agenter från svarsgruppen, samt se olika sorters statistik för svarsgruppen som t.ex. kölängd, genomsnittlig väntetid, totalt antal samtal osv. Handledare kallas också för supervisor och arbetsledare.
Såhär kan det se ut i svarsgrupper när du är handledare:
MyDstny
Softphone
Såhär lägger du till en användare som handläggare i en svarsgrupp:
Rullistan till höger om medlemmar kommer visa alla användare i växeln. Den du väljer kommer visas under "Medlemmar" med den gröna ikonen som säger "Handledare".
Man kan vara medlem i svarsgruppen utan att vara handledare, och man kan vara handledare utan att vara medlem.
Relaterad till
Uppdaterad