Samtalsproblem – vad vi behöver för att felsöka
Om du har problem med samtal som inte kopplas fram, bryts, envägsljud (bara ena parten hör) eller andra problem relaterade till samtal, behöver vi samtalsexempel. Ett enstaka exempel kan ibland räcka, men ju fler desto bättre för felsökningen.
Observera att operatörer ofta kräver minst tre samtalsexempel för att felsökning ska genomföras. Annars klassas ärendet ofta som enskild händelse och avslutas utan åtgärd.
Samtalsexempel är en färskvara.
Våra loggar innehålla mängder med samtal, så för att vi ska kunna felsöka på bästa sätt så är nyare exempel bättre. Vi rekommenderar Max 2 dagar gammalt, men gärna 24tim.
Vad ska ett samtalsexempel innehålla?
En riktigt bra felanmälan innehåller fler än ett exempel enligt nedan mall:
- A- nummer: (Ange vilket nummer som ringde)
- B- nummer: (Vilket nummer tog emot samtalet)
- Felbeskrivning: (Vad gick fel – kopplades inte fram, bröts, envägsljud etc.)
- Datum och tid: (När skedde samtalet? Tid och datum är avgörande)
Samtalsexempel med innehållande information skickas via e-post till: support@dstny.se
Tips! Samma mall kan även användas för att felanmäla problem med SMS.
Starta diagnostik:
För att få ut ännu mer så kan man via sin softphone starta diagnostik och skicka in filen till oss.
Windows:
- Öppna Dstny
- Klicka på "Hjälp" i menyn.
- Klicka sedan på Diagnostik -> Samla in diagnostik
- Nästa gång du har problem med din softphone (krascher eller liknande) så klickar du på "Skicka insamlad diaknostik me e-post" till support@dstny.se, komplettera med en felbeskrivning på ditt problem så vi vet vad vi ska leta efter i loggen.
MacOS:
- Öppna Dstny
- Klicka på "Hjälp" i menyn.
- Klicka sedan på Diagnostik -> Samla in diagnostik
- Nästa gång du har problem med din softphone (krascher eller liknande) så klickar du på "Skicka insamlad diaknostik me e-post" till support@dstny.se, komplettera med en felbeskrivning på ditt problem så vi vet vad vi ska leta efter i loggen.
Relaterad till
Uppdaterad