Softphone - Felsökning

Har du utmaningar med din Softphone?

Tyvärr är inte allt felfritt, men det mesta beror bara på en inställning eller gammal mjukvara – vi hjälper dig hitta vad orsaken är.

Nedan listar vi några av de vanligaste felen man kan uppleva med sin Softphone och som man oftast kan lösa med några knapptryck.

Tips! Börja alltid med att uppdatera så du har senaste mjukvaran, oavsett vilket fel du upplever.

• Ladda ner senaste Softphone här
• Jabra-headset mjukvara
• Plantronics-headset mjukvara

Uppdatera ditt operativsystem

Windows:
Klicka på Start-knappen och gå till Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows Update.
Om det finns uppdateringar, installera dem.
Använd inte testversioner av Windows – om du gör det och upplever problem måste du återställa till en stabil version.

MacOS:
Gå till Programuppdatering i System­inställningar. Klicka på Uppdatera nu och följ instruktionerna.
Säkerhetskopiera gärna först: Så här gör du

Konstigt ljud / Dåligt ljud / Inget ljud

• Headset hittas inte: Koppla headsetet direkt i datorn, inte via dockningsstation. För trådlöst – koppla in USB-dongeln direkt.
• Burkigt ljud (Windows): Gå till Kontrollpanelen > Ljud > Hantera ljudenheter. Dubbelklicka på headsetet > Avancerat > välj Kanal 1, 16 bitar, 8000 Hz (Telefonkvalitet). Gör samma för Inspelning.
• Nätverksproblem: Använd nätverkskabel – wifi är känsligare. Säkerställ att varje användare har minst 100 kbit/s tillgängligt för samtal.

• Du hör men hörs inte (eller tvärtom): Be IT kontrollera brandväggsinställningar för att säkerställa att ingen trafik blockeras.

   

Softphone kraschar / Hänger sig / Är seg

Gör en full ominstallation.

Avinstallera den först och sedan klicka här för att Installera om softphone

Kan inte ringa eller ta emot samtal

• Treklang när du ringer: Kontrollera att numret är korrekt. Testa ringa från annan operatör.
  Om det fungerar där – kontakta oss via mail eller ring +46 10 410 50 00 med info om nummer och tidpunkt.
• Du får inga samtal: Kontrollera att ett headset är inkopplat. Softphone nekar annars samtalet automatiskt. Se också till att du inte är hänvisad – statusikonen ska vara grön.

Behöver du mer hjälp?

Ring oss på +46 10 410 50 00 eller mejla support@dstny.se
Beskriv problemet så detaljerat du kan – felmeddelanden, blinkande lampor, skärmdumpar etc.