Aktivera återuppringning (Callback)
Återuppringning, eller Callback, kan aktiveras i en Svarsgrupp genom att redigera gruppen och klicka på Ring tillbaka.
Bocka i Återuppringning aktiverad för att slå på funktionen.
När funktionen är aktiverad får du flera fält att justera för att definiera hur återuppringningen ska fungera.
Obligatoriska inställningar – Callback
Fyll i följande obligatoriska värden vid aktivering av callback:
- Återuppringning – Hur länge callbacksamtalet ska ringa. 5 sekunder motsvarar 1 signal.
- Återuppringningsförsök – Hur många gånger callbacksamtalet ska försöka bli besvarat.
- Återuppringningsgiltighet – Hur länge callback-begäran ska vara giltig efter att inringaren valt återuppringning.
- Uppspelad ljudfil för agenten – Rekommenderas att använda standardljudfilen “Callback” som säger “Följande samtal är ett callbacksamtal”.
Ej obligatoriska inställningar (rekommenderas)
Nedanstående inställningar är inte obligatoriska men kan vara bra att ange för ökad tydlighet.
- Uppringningsmetadata – Text som visas i Softphone vid callbacksamtal.
- Uppspelad ljudfil för agenten – Ljudfil som spelas upp i svarsgruppen innan samtalet rings ut till kunden. Standardljudfilen “Callback” meddelar att samtalet är ett callbacksamtal.
- Uppspelad ljudfil för inringande – Om ingen fil väljs används standardröst som säger: “För att aktivera återuppringning, tryck 5”.
OBS! Vill de lägga in en egen ljudfil som erbjuder Callback gör man det på Uppspelad ljudfil för inringande. Be de att säga "tryck 5" i sin ljudfil eftersom knappvalet är hårdkodat och kommer inte kunna ändras på.
Exempel på inställningar
Alla inställningar för återuppringning
- Ange i sekunder hur länge ni ska ringa upp kunden innan samtalet köas om.
- Hur många uppringningsförsök som ska göras innan återuppringning klarmarkeras.
Exempel: Värdet 2 innebär att två försök görs. - Giltighetstid för återuppringning: Hur länge (i minuter) återuppringning ska gälla.
Exempel: Om du anger 30 minuter och kunden inte har blivit uppringd inom denna tid, så klarmarkeras ärendet och ingen återuppringning sker. - Uppringningsmetadata: Den text som agenten ser i Softphone/MyDstny när ett återuppringningssamtal ringer.
- Ljudfil för agent: En ljudfil som spelas upp för agenten när denne svarar på ett återuppringningssamtal.
Agenten hör denna fil innan samtalet kopplas till kunden. - Ljudfil för inringande: Spelas upp för inringaren när denne erbjuds återuppringning.
Observera: Inringaren måste trycka 5 för att begära återuppringning. Andra siffror kan inte konfigureras. - Fördröjd aktivering: Ange värde i minuter om återuppringning endast ska aktiveras en viss tid efter att svarsgruppen har öppnat.
- Aktivering vid kö: Återuppringning kan erbjudas när ett visst antal personer står i kö till svarsgruppen.
- Aktivering efter väntetid: Erbjud återuppringning om inringaren varit i kö i x minuter.
- Aktivering vid uppskattad väntetid: Återuppringning erbjuds om uppskattad väntetid överskrids.
Avsluta före stängning: Ange värde i minuter om återuppringning inte ska erbjudas strax innan svarsgruppen stänger.
Exempel: Om du anger 5 minuter och svarsgruppen stänger kl. 17:00, kommer återuppringning ej erbjudas från kl. 16:55.
Tips: Om en återuppringning lyckas innan gränsen är nådd görs inga fler försök. Om detta värde sätts till 0 är återuppringning inaktiverad.
Relaterad till
Uppdaterad