Redigera en svarsgrupp
Klicka på Svarsgrupper och välj den grupp du vill ändra på genom att trycka på de tre prickarna. Klicka sedan på Redigera inställningarna.
För att skapa en ny svarsgrupp så klickar du på Lägg till Svarsgrupp.
Grundinställningar
- I rutan under kan du skriva in ett valfritt namn på svarsgruppen. Detta namn ser agenterna när de ska logga in på gruppen.
- I nästa ruta väljer du gruppens telefonnummer. Klicka på Tillgängliga nummer för att se företagets samtliga nummer.
- Som Fakturerings-ID anger du ett fastnummer, antingen det du tilldelat gruppen eller t.ex. företagets huvudnummer om gruppen har ett kortnummer.
Vanligt problem: Fakturerings-ID
OBS: Ett vanligt felmeddelande kan uppstå när man sparar ändringar.
Detta beror ofta på att Fakturerings-ID automatiskt sätts till det valda fastnumret. Om gruppen har ett kortnummer kan du behöva kolla i rullistan i gruppen och se om du kan välja ett fastnummer som Billing-id.
Om inget val finns så behöver man maila support@dstny.se
Ytterligare inställningar
Du kan välja att bocka i att gruppen ska synas som en kontakt i växeln. Då kan man snabbt ringa eller koppla samtal dit. Du kan även lägga till gruppnumret som alternativ för utgående samtal.
Följande inställningar styr hur inringarens nummer visas:
Antingen visas gruppnumret eller så kan man välja att se inringarens nummer, i detta fall kan man även välja att lägga till ett prefix eller suffix.
I sista fältet väljer man hur länge samtalsstatistik ska sparas på gruppen. Vi rekommenderar 720 min, då återställs den efter 12 timmar.
Relaterad till
Uppdaterad