Call2Teams - Användarguide

Vad är Call2Teams?

Call2Teams är en integration som låter dig använda Microsoft Teams som din fullvärdiga telefonklient. Du kan ringa, ta emot samtal och hantera din telefoni direkt i Teams – både internt och externt.

Tjänsten kombinerar Teams och Dstnys telefonväxel, så att du får det bästa av två världar: en enhetlig kommunikationsplattform och full kontroll på samtalsflöden, visningsnummer, grupper och talsvar.

Fördelar:

• Ringa och ta emot samtal direkt i Teams – inga extra appar behövs
• Synkad status mellan Teams och växeln
• Stöd för köhantering, visningsnummer, SMS och talsvar
• Adminverktyg för att styra status, grupper och närvaroprofiler

Kom igång: Tjänsten kräver Microsoft Teams-licens, Teams Phone Standard-licens och konfiguration via Dstny.

Teams och Dstnyväxel

Med Call2Teams kan du använda Microsoft Teams tillsammans med Dstnys växel. Du får full tillgång till funktioner som kö- och grupphantering, visningsnummer, talsvar, SMS och statussynk.

Tips! Vi rekommenderar att du installerar Teams Connect-appen för att få tillgång till alla funktioner.

Så loggar du in

1. Öppna Teams Connect i vänstermenyn i Teams.
2. Klicka på Inställningar och sedan Login.
3. Logga in med dina växeluppgifter eller SSO med Microsoft.

Funktioner i översikten

• Groups: Se och logga in/ut ur svarsgrupper.
• Select your caller ID: Välj vilket nummer som visas utåt.
• SMS: Skicka meddelanden till kollegor och externa kontakter.
• Voicemails: Lyssna av och hantera dina talsvar direkt i Teams.

Inställningar

I Inställningar hanterar du bland annat:

• Statussynk: Klicka på Grant permissions för att synka Teams-status till växeln och vice versa.
• Outlookkontakter: Ge tillåtelse för appen att läsa kontakter – används för att skicka SMS.
• Presence mapping: Bestäm vilken status i Teams som motsvarar vilken profil i växeln.
• Notiser för talsvar: Välj om du vill få avisering via SMS, Email och om ljudfil ska bifogas.

Organisationsinställningar (Admin)

• Styr status-synkning för hela organisationen.
• Hantera inloggning i svarsgrupper för kollegor.
• Sätt standard för närvarokartläggning om användare inte gjort egna inställningar.

Call2Teams

Med vår tjänst Call2Teams kan du ringa och ta emot samtal direkt i Teams.

Krav: Teams-licens, Microsoft Teams Phone Standard samt telefoni-konfiguration i Microsoft-miljön.

Samtalshantering i Teams

• Ring: Gå till Samtal, slå numret eller sök kontakt, klicka Ring upp.
• Svara: Klicka på luren i Teams-notisen.
• Funktioner: Parkera, vidarekoppla, konsultera eller mata in knappval (DTMF).

Upptagen vid upptagen

Om du vill att användare ska få upptagetton vid pågående samtal, gå till Teams Admin Center och säkerställ att Busy on busy är satt till Enabled i samtalspolicyn.

Exempel på närvarokartläggning

Här är ett förslag på mappning mellan Teams-status och växelstatus:

Tips! Du behöver inte spegla alla statusar – börja enkelt och bygg upp.