Logga in i MyAdmin
Som administratör loggar du in på MyAdmin med de inloggningsuppgifter du använder för växeln.
Styr vem som får samtal först
Ibland behöver samtalsflödet justeras beroende på arbetsroller eller tillgänglighet. Du kan enkelt styra vem som ska få inkommande samtal först genom att ändra prioritet eller skicklighet i en svarsgrupp.
Så gör du
- Klicka på Svarsgrupper i menyn.
- Hitta den svarsgrupp du vill justera.
- Klicka på ... (de tre prickarna) och välj Redigera.
- Gå till fliken Medlemmar.
- Välj hur samtalen ska fördelas:
- Prioritet – samtal fördelas enligt listan nerifrån och upp.
- Skicklighet – ange en nivå 1–5, där 1 får samtal först och 5 sist.
Tips: Använd skicklighet för att balansera samtalsflöde baserat på erfarenhet eller belastning.
Relaterad till
Uppdaterad